Mit diesen Antworten sparst Du Dir die Warteschlange
Du weißt danach genau, was das Team von Dir braucht und wie lange es dauert.
trustKann ich beim Support anrufen ohne mein Passwort?+
Nenne dem Team die E-Mail-Adresse Deines Kontos oder Deine Kontonummer, dann findet es Dich sofort. Aus Sicherheitsgründen fragt Dich niemand nach dem Passwort, also gib es niemals weiter. Halte zusätzlich Deine Spielerdaten präzise bereit.
trustWie lange gilt eine Wartezeit bei Beschwerde?+
Zuerst wendest Du Dich an das Team, weil es am schnellsten nachsehen kann. Bleibt die Antwort trotzdem unbefriedigend, wende Dich schriftlich an [email protected] und schildere den Ablauf. Führt auch das zu keiner Lösung, geht Deine Beschwerde an die Anjouan Offshore Finance Authority als zuständige Aufsicht.
trustWas passiert, wenn ich meine Daten löschen will?+
Für solche Anliegen schreibst Du an [email protected] und nennst, ob Du eine Kopie willst oder löschen lassen möchtest. Das Team prüft, welche Daten es aufbewahren muss, und antwortet Dir schriftlich. Eine Löschung wirkt nicht rückwirkend auf beendete Spielvorgänge.
trustWo ist der Support am Wochenende erreichbar?+
Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, also auch nachts, an Feiertagen und am Wochenende. Du musst nicht bis zum nächsten Werktag warten, denn es ist immer jemand für Dich da. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit in Österreich.
trustWo kann ich mein Konto schließen lassen?+
Schließe Dein Konto direkt über den Kontobereich oder bitte teleEfonisch unter +43 1 756 91 21 um die Sperre. Eine Selbstausschluss-Sperre lässt sich später nicht einfach zurücknehmen, sie gilt dauerhaft. Restguthaben zahlt das Team in Euro auf Dein hinterlegtes Zahlungsmittel aus.
trustWo sehe ich, wie lange die Verifizierung dauert?+
Nach dem Hochladen Deiner Belege dauert die Prüfung in der Regel bis zu 68 Stunden. Meldet sich das Team mit einer Rückfrage, beginnt die Frist erneut, also lade alles vollständig hoch. Auszahlungen sind erst nach abgeschlossener Verifizierung möglich.
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